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ITIL Service Management Excellerator Ranking & Resumo

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OS: Win 3.1x,Win95,Win98,WinME,WinNT 3.x,WinNT 4.x,Windows2000,WinXP,Windows2003
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Editora: ProcessWorx LLC
Homepage: http://www.processworx.com

ITIL Service Management Excellerator descrição

O Excellerator ITSM oferece ferramentas táticas e resultados a ajudar a acelerar o ITIL suporte de serviços baseados e entrega de avaliações, atividades de medição e iniciativas de melhoria. O Excellerator ITSM agrega valor imediato para as organizações de TI, fornecendo materiais pré-fabricados de melhores práticas que auxiliam os profissionais de tecnologia com melhoria de processos rápidos, aumentando a qualidade do serviço e reduzindo os custos de tecnologia. Orientação específica encontrada no Excellerator ITSM inclui:- Processo de Excelência Plano de Mestrado- Processo de Conscientização Programa de Excelência e Visão- Carta Programa Detalhado e Planejamento Critérios- Fatores Críticos de Sucesso e Indicadores Chave de Desempenho- IT Avaliação Ambiental Serviços & Action Matrix- Planejamento de Medição e Visão Geral do Programa- Carta Programa de Medição e Workbook- ITSM Metrics Library & pastas de trabalho de Design- Planejamento das Comunicações e das partes interessadas WorkbooksOs modelos incluem exemplos específicos e diretrizes para a implantação acelerada, incluindo:- Mais de 400 serviços de apoio tarefas melhoria do programa, metas, indicadores dos Objectivos de Key (KGIs) e descrições detalhadas de atividade- Pastas de trabalho exemplo Completed de medição para processos de Suporte ITIL Service; ligadas às metas e objetivos de negócios- Atenção priorizada a lacunas de serviços de TI usando critérios específicos, limiares e pesos- Serviços de critérios ambientais para avaliar os níveis de maturidade de documentação, comunicações, integração de processos, habilidades, recursos humanos, controles e governança- Biblioteca com mais de 520 métricas específicas de TI representa Key Performance Indicators (KPIs) para todos os processos ITIL 10 serviços de apoio e entrega- Modelos de Value-based design para alinhar a TI com os objetivos de medição e objetivos de negócios- Medição de mapeamento de tendências, entradas, tipos de métricas, formatos, frequências e propriedade- IT indicadores chave de desempenho de medição de precisão de TI de serviços, controle, custo, qualidade, eficiência e pontualidade... E muito mais!

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